एक बार लिखें। इसे देखें हर कॉल पर, बिना alt-tab किए।
स्क्रिप्ट डायलर के अंदर ही रहती हैं, लीड प्रोफ़ाइल के ठीक बगल में, किसी अलग दस्तावेज़ में नहीं जिस पर कॉल के बीच बार-बार जाना पड़े। जितनी चाहें लिखें, जिन कैंपेन को ज़रूरत हो उनसे जोड़ें, और तय करें कि कौन सी पहले दिखे।
▸ एजेंट असल में क्या देखता है
कैंपेन की सक्रिय स्क्रिप्ट लीड प्रोफ़ाइल पैनल में दिखती है, कॉल के दौरान वहीं। अगर किसी कैंपेन से एक से ज़्यादा स्क्रिप्ट जुड़ी हैं: जैसे अलग-अलग लीड प्रकारों के लिए अलग तरीके, तो वे टैब के रूप में दिखती हैं जिनके बीच एजेंट अपना प्रवाह तोड़े बिना बदल सकता है।
मैं आज आपको असली आँकड़ा दे सकता हूँ, और अगर आप कभी बेचने का फ़ैसला करें, तो..."
यह असली स्क्रिप्ट लेआउट है, मॉकअप नहीं, क्षेत्र के हिसाब से टैब, सादा टेक्स्ट, जूझने के लिए कोई फ़ॉर्मेटिंग नहीं।
▸ निजी स्क्रिप्ट बनाम टीम स्क्रिप्ट
हर स्क्रिप्ट या तो आपकी निजी होती है या आपकी अपनी किसी टीम की, इसके आगे कोई अलग “कंपनी लाइब्रेरी” की अवधारणा नहीं।
निजी स्क्रिप्ट
आपके अकाउंट की। सिर्फ़ आप उसे अपने कैंपेन से जोड़ सकते हैं। कोई भी इन्हें लिख सकता है, Pro या Manager+।
टीम स्क्रिप्ट
आपकी अपनी टीम की (टीम का मालिक होने के लिए Manager+ ज़रूरी)। उस टीम का हर एजेंट उसे देख सकता है और जिन कैंपेन से वह जुड़ी है उन पर इस्तेमाल कर सकता है: एक बार लिखें, पूरा फ़्लोर एक ही स्क्रिप्ट पर।
सिर्फ़ टीम मालिक ही टीम के लिए स्क्रिप्ट बना सकता है। टीम के एजेंट अपने कैंपेन के लिए अपनी निजी स्क्रिप्ट फिर भी लिख सकते हैं; बस जब तक वे टीम के मालिक न हों, उसे पूरी टीम के लिए प्रकाशित नहीं कर सकते।
▸ स्क्रिप्ट कैंपेन से कैसे जुड़ती हैं
जब तक आप उन्हें जोड़ते नहीं, स्क्रिप्ट और कैंपेन दो अलग चीज़ें हैं। एक स्क्रिप्ट एक साथ कई कैंपेन से जोड़ी जा सकती है, और एक कैंपेन से कई स्क्रिप्ट जुड़ी हो सकती हैं, यह कई-से-कई संबंध है, सख़्त एक-से-एक नहीं।
1. स्क्रिप्ट लिखें
इसे एक बार बनाएँ, नाम दें, सहेजें। जब तक आप इसे कहीं जोड़ते नहीं, यह किसी भी कैंपेन से अलग मौजूद रहती है।
2. उसे किसी कैंपेन पर चालू करें
इसे उन कैंपेन के लिए चालू करें जिन्हें इसका इस्तेमाल करना है। बंद करने से लिंक हटता है, स्क्रिप्ट ख़ुद नहीं हटती।
3. एक से ज़्यादा जुड़ी हों तो क्रम बदलें
क्रम में जो स्क्रिप्ट पहले है, एजेंट उस कैंपेन पर डिफ़ॉल्ट रूप से वही देखते हैं, क्रम बदलने के लिए कभी भी खींचें।
सिर्फ़ कैंपेन का मालिक ही उस पर स्क्रिप्ट जोड़ या हटा सकता है, और आप सिर्फ़ वही स्क्रिप्ट जोड़ सकते हैं जिस तक आपकी पहुँच है: आपकी अपनी, या किसी ऐसी टीम की साझा जिसके आप सक्रिय सदस्य हैं।
सरल रखें: स्क्रिप्ट जान-बूझकर सादा टेक्स्ट हैं। कोई रिच फ़ॉर्मेटिंग नहीं, कोई ब्रांचिंग तर्क नहीं, लीड के जवाबों पर आधारित कोई शर्त वाले रास्ते नहीं। अगर आपकी प्रक्रिया को इतनी जटिलता चाहिए, तो ज़्यादातर टीमें DialerSeat स्क्रिप्ट को शुरुआती हुक के रूप में रखती हैं और बाकी कॉल के लिए भरोसा करती हैं लीड रिकॉर्ड पर ही: नाम, राज्य, आपके अपलोड के कस्टम फ़ील्ड।
हर सीट पर शामिल। कोई अतिरिक्त लागत नहीं।
स्क्रिप्ट डायलर में रहती हैं, किसी अलग टैब में नहीं जिस पर बार-बार जाना पड़े।
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