Five9 vs VICIdial
Les deux sont de vraies options, et chacun est la bonne réponse pour quelqu'un. Voici ce que chacun coûte, quels modes de numérotation vous obtenez vraiment pour ce prix, et l'acheteur auquel chacun convient réellement, suivi d'une note sur la place de notre propre produit, clairement signalée comme la nôtre.
Five9
Un logiciel de centre de contacts d'entreprise vendu via un cycle commercial, destiné aux grands plateaux.
- TARIFS
- Non publié. Les devis atteignent couramment $175+ par licence et par mois.
- FACTURATION
- Les engagements pluriannuels et les frais de mise en œuvre sont courants.
- APPEL EN COURS
- Numérotation prédictive complète et numérotation mixte de centre de contacts.
- IDÉAL POUR
- Les centres de contacts de 50-500+ licences avec un service achats et une fonction d'exploitation dédiée.
Avantages de Five9
- Une vraie profondeur entreprise : gestion des effectifs, contrôle qualité, omnicanal, reporting
- Une posture de conformité et de sécurité établie pour les acheteurs réglementés
- Les ressources de support et de mise en œuvre dont un grand plateau a besoin
Inconvénients de Five9
- Pas de tarifs publics ; un cycle de démo d'une à quatre semaines avant d'obtenir un chiffre
- Des frais de mise en œuvre en plus du coût des licences
- Surdimensionné pour les équipes de moins d'une cinquantaine de licences
VICIdial
Le numéroteur prédictif open source qui fait tourner une grande partie des plateaux de centres d'appels dans le monde. Logiciel gratuit, tout le reste payant.
- TARIFS
- Le logiciel est gratuit sous licence AGPL. L'hébergement géré officiel VICIhost coûte environ $400/mois par serveur après $1 000 de mise en service, soit environ $16 par utilisateur pour 25 agents. Les hébergeurs tiers facturent $100-$149 par agent et par mois.
- FACTURATION
- Aucune pour le logiciel lui-même. L'hébergement et les trunks SIP sont des contrats séparés avec des fournisseurs séparés.
- APPEL EN COURS
- Prédictif, power, aperçu et manuel, tous inclus. Le ratio, le taux d'abandon et la profondeur de la file sont directement configurables, plus de contrôle que la plupart des produits commerciaux n'en offrent.
- IDÉAL POUR
- Les plateaux de 30+ agents avec un administrateur téléphonie compétent en interne, qui veulent un contrôle total et le coût le plus bas possible à grande échelle.
Avantages de VICIdial
- Un logiciel vraiment gratuit, sans licence par poste, jamais
- La configurabilité la plus poussée de la numérotation sortante : presque chaque paramètre de rythme est exposé
- Une énorme base installée : presque tout problème a déjà été résolu sur un forum
- Le coût par agent le plus bas du secteur au-delà d'environ 100 agents
- Aucun fournisseur ne peut augmenter votre prix, abandonner votre configuration ou enfermer vos données
Inconvénients de VICIdial
- Un logiciel gratuit n'est pas un système gratuit : le coût total de possession publié atteint $130-$400+ par agent et par mois une fois comptés les serveurs, les trunks SIP et l'administration
- Un administrateur VICIdial dédié est un vrai recrutement ; les données salariales du secteur situent la médiane autour de $97 000 par an
- En dessous d'environ 30 agents, les coûts d'exploitation absorbent entièrement les économies
- La conformité est à construire vous-même : plages d'appel, nettoyage DNC et contrôle du taux d'abandon sont de la configuration, pas des garanties
- La disponibilité est à votre charge. Un numéroteur en panne en plein service, c'est votre urgence à 9 h
Lequel choisir
Choisissez Five9 si vous êtes dans ce cas : Les centres de contacts de 50-500+ licences avec un service achats et une fonction d'exploitation dédiée.
Choisissez VICIdial si vous êtes dans ce cas : Les plateaux de 30+ agents avec un administrateur téléphonie compétent en interne, qui veulent un contrôle total et le coût le plus bas possible à grande échelle.
L'erreur la plus courante dans cette comparaison est de prendre le tarif affiché pour la facture. Ajoutez le minimum de licences, la formule dans laquelle se trouve réellement le numéroteur, les frais par numéro et les éventuels frais de mise en service avant de décider lequel est le moins cher.
La place de DialerSeat
C'est nous qui publions cette page, jugez-la en conséquence. $35 par licence par semaine en Pro. $75 par semaine en Manager+, qui ajoute la propriété d'équipe et la marque blanche. Facturé à la semaine dès le premier jour : pas d'essai, pas de contrat, pas de frais de mise en service, résiliable n'importe quelle semaine. Les données des leads sont conservées si un abonnement expire. Aperçu, power, progressif et prédictif : les quatre inclus au prix de base, sélectionnables par campagne.
Là où nous ne sommes pas la bonne réponse : Un produit plus récent avec moins d'avis que les acteurs historiques; Le nettoyage sur la liste DNC nationale et les registres de consentement restent de la responsabilité du client; Pas de place de marché de leads intégrée : apportez votre propre liste.
Les tarifs et offres des autres fournisseurs changent sans préavis et sont résumés ici à partir de leurs documents publics. Vérifiez les conditions actuelles auprès du fournisseur avant d'acheter. Les corrections sont les bienvenues, nous préférons être exacts que flatteurs. Concurrents mentionnés : ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.