VICIdial 对比 CallTools
两者都是真实的选择，各自都是某些人的正确答案。下面是各自的价格、这笔钱实际能买到哪些拨号模式，以及各自真正适合的买家：随后附有我们自己的产品适合哪里的说明，并明确标注为我们的产品。
VICIdial
运行着全世界很大一部分呼叫中心的开源预测式拨号器。软件免费，其他一切都要付费。
- 价格
- 软件在 AGPL 下免费。官方 VICIhost 托管服务在 $1,000 设置费之后每台服务器约每月 $400，25 个坐席时每用户约 $16。第三方托管商每坐席每月收费 $100-$149。
- 计费
- 软件本身没有。托管和 SIP 中继是与不同供应商签的单独合同。
- 拨号中
- 预测式、强力、预览和手动，全部包含。比率、掉线率和号码池深度可以直接配置，比大多数商业产品提供更多控制。
- 最适合
- 30 个坐席以上、有能干的电话系统管理员、希望完全掌控并在规模化时获得最低成本的团队。
VICIdial 的优点
- 真正免费的软件，永远没有按席位的许可费
- 外呼拨号中可配置性最深：几乎每个节奏参数都开放
- 装机量巨大，几乎任何问题都已经在论坛上被解决过
- 超过约 100 个坐席后，行业中每坐席成本最低
- 没有供应商能给你涨价、废弃你的配置或锁住你的数据
VICIdial 的缺点
- 免费软件不等于免费系统：计入服务器、SIP 中继和管理后，已发布的总拥有成本为每坐席每月 $130-$400 以上
- 专职 VICIdial 管理员是一个真正的招聘岗位；行业薪资数据显示中位数接近每年 $97,000
- 低于约 30 个坐席时，运维开销会完全吃掉节省
- 合规要你自己搭建：通话时段、DNC 清洗和放弃率控制都是配置，而不是保证
- 正常运行由你负责。值班中途宕机的拨号器，就是你早上 9 点的紧急事件
CallTools
通过销售渠道销售的预测式拨号联络中心平台，在席位价格之外还有设置费和集成费。
- 价格
- 按月付费约每用户每月 $119.99，按年约 $101.99。按报价定价，所以公开数字只是起点。
- 计费
- 可按月付费；按年价格明显更便宜。
- 拨号中
- 预测式和预览拨号是产品的核心。
- 最适合
- 希望使用完整联络中心平台、并能承受入门过程的成熟外呼团队。
CallTools 的优点
- 成熟的预测式引擎，带有真正的联络中心报表
- 内置 CRM 和名单管理
- 真正提供按月付费，而不只是按年
CallTools 的缺点
- 第一通电话前的设置费通常为 $500-$1,500
- 复杂的 CRM 集成单独报价，据报道 $2,000-$5,000
- 按报价定价，所以要拿到真实数字必须和销售沟通
- 短信按条单独计费
该选哪一个
选择 VICIdial 适合：30 个坐席以上、有能干的电话系统管理员、希望完全掌控并在规模化时获得最低成本的团队。
选择 CallTools 适合：希望使用完整联络中心平台、并能承受入门过程的成熟外呼团队。
这类对比中最常见的错误，是把宣传价格当成账单。在判断哪个更便宜之前，先加上最低席位数、拨号器实际所在的套餐级别、按号码收费以及任何设置费。
DialerSeat 适合哪里
这个页面由我们发布，请据此权衡。Pro 每席位每周 $35。Manager+ 每周 $75，增加团队所有权和白标。 从第一天起按周计费：无试用、无合同、无设置费，任何一周都可取消。订阅中断时线索数据会保留。 预览、强力、渐进式和预测式：基础价格包含全部四种，可按活动选择。
我们 不 是正确选择的情况：较新的产品，评价数量少于老牌产品; 全国 DNC 清洗和同意记录仍由客户负责; 没有内置线索市场：自带名单。
其他供应商的价格和套餐可能随时变动，恕不另行通知，此处内容摘自其公开资料。购买前请向供应商核实当前条款。欢迎指正，我们宁可准确也不愿讨好。列出的竞争对手： ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.