Uma discagem que nunca tocounão é uma chamada perdida.
Uma taxa de atendimento é tão honesta quanto aquilo pelo que ela é dividida. Contamos cada discagem que você pagou e calculamos suas taxas só sobre as discagens que realmente chegaram a um telefone.
Os três números
Toda tentativa
Toda chamada que o discador fez, acontecesse o que acontecesse depois. É isso que você paga, então é nisso que se baseiam suas contagens de discagem e seus custos.
O denominador
Discagens que chegaram do outro lado. Só essas deram a alguém a chance de atender.
Alguém atendeu
Registrado uma vez, no momento em que a operadora informa que a chamada foi atendida. Não é deduzido pela duração da chamada.
A taxa de atendimento é atendidas ÷ discagens que tocaram. As taxas de conexão e de contato usam o mesmo denominador.
O que significa "nunca tocou"
Uma discagem pode falhar na saída, antes de chegar a um telefone. Quando isso acontece, não há atendimento nem tempo de toque: zero segundos. Um telefone que ninguém atende ainda toca por vinte segundos ou mais, então é fácil diferenciar os dois.
Uma discagem assim fica fora da taxa, porque ninguém teve a chance de atendê-la. Ela continua na sua contagem de discagens e nos seus custos, porque foi de fato tentada e cobrada. Escondê-la deles faria seus custos parecerem menores do que são.
Por que isso importa: um exemplo
Uma campanha inventada, para mostrar a conta. Não são dados nossos.
32%
1.000 discagens, 320 atendidas. Mas 200 dessas discagens falharam antes de tocar.
40%
800 discagens tocaram, 320 foram atendidas. É assim que a lista realmente se saiu.
O primeiro número mandaria você mudar sua lista, seus horários ou seu identificador de chamadas, quando nenhum deles era o problema. O segundo mostra como as pessoas realmente reagiram.
Mais duas regras
- Chamadas que ainda estão tocando não contam por enquanto. Enquanto uma chamada não termina, ela não é prova de nada, então não é contada como atendida nem como não atendida.
- Amostras pequenas mostram um traço, não um número. Nossos dados de taxa de conexão mostram uma taxa só onde pelo menos 250 discagens tocaram. Abaixo disso, o acaso comum mudaria o número em vários pontos, e estaríamos publicando ruído.
A mesma regra para os seus números
A taxa de atendimento de cada identificador de chamadas é comparada com a do resto do pool para pegar números que as operadoras começaram a marcar. Essa comparação usa só chamadas que tocaram, então um número nunca é segurado por causa de discagens que não chegaram a ninguém. Veja como mantemos os números limpos.