Suas gravações. Seus dados. Realmente seus para levar ou excluir.
Há duas coisas separadas nesta página: como as gravações de chamadas funcionam no dia a dia e as ferramentas da conta para levar tudo embora ou excluir tudo de vez. As duas são autoatendimento, sem chamado no suporte.
▸ COMO AS GRAVAÇÕES REALMENTE FUNCIONAM
Toda chamada é gravada automaticamente no servidor; não há uma opção por chamada que você precise lembrar de ativar. As gravações aparecem no seu painel pouco depois de a chamada terminar, prontas para ouvir direto no navegador ou baixar como arquivo.
- A retenção é de 30 dias. Depois disso, a gravação expira automaticamente. Os metadados da chamada (horário, tabulação, resultado do AMD) são guardados à parte por mais tempo; veja como mantemos a conformidade para a divisão completa da retenção.
- Você pode excluir uma antes, quando quiser. Excluir uma gravação a remove do seu painel na hora, e ela deixa de poder ser ouvida pela DialerSeat. Também tentamos excluí-la do armazenamento da operadora ao mesmo tempo; essa etapa no provedor é feita na medida do possível, dependendo de como a gravação foi armazenada.
- Só a conta que fez a chamada pode acessar a gravação dela. Em uma equipe Manager+, isso significa que o dono vê as gravações das chamadas feitas nas campanhas que possui; as discagens próprias de um agente são dele.
▸ EXPORTANDO SUA CONTA INTEIRA
Além das gravações individuais, existe uma exportação única que reúne literalmente tudo o que está ligado à sua conta em um arquivo JSON; não é um processo de marketing do tipo "fale conosco para receber seus dados", é um botão de verdade que devolve um arquivo na hora.
É tudo, inclusive as coisas menores que a maioria das exportações ignora: o layout dos ícones e as preferências de janela do seu app para desktop também estão lá. Baixado como um único arquivo com data, pronto para arquivar ou levar para outro sistema.
▸ EXCLUINDO SUA CONTA DE VERDADE
É uma exclusão real e definitiva, não uma desativação que guarda seus dados em silêncio. Ela foi feita com atrito suficiente para ser difícil de disparar por acidente, mas não mais difícil que isso.
1. SIMULAÇÃO POR PADRÃO
Pedir a exclusão sem confirmação explícita faz uma simulação: ela mostra exatamente o que seria excluído e quantos registros, sem mexer em nada.
2. DIGITE "DELETE" PARA CONFIRMAR
A exclusão real só acontece quando a confirmação corresponde exatamente; nada de exclusões acidentais com um clique.
3. BLOQUEADO ENQUANTO HÁ UMA ASSINATURA ATIVA
Você não pode excluir uma conta com assinatura ativa sem antes ignorar explicitamente essa verificação: cancelar ou rebaixar e depois excluir é o caminho previsto.
Depois de confirmada, a exclusão é definitiva: campanhas, leads, histórico de chamadas, roteiros, tudo o que está na lista de exportação acima. Se houver qualquer chance de você querer os dados depois, faça a exportação completa primeiro e guarde o arquivo em um lugar seguro antes de confirmar a exclusão.
Vale saber: as ferramentas de exportação e exclusão atuam sobre os dados da sua própria conta. Em uma equipe Manager+, um dono que exclui a própria conta não apaga silenciosamente as contas individuais dos seus agentes; os dados e o login de cada agente são separados dos do dono.
Exporte tudo ou exclua tudo. Sem abrir chamado.
As duas ficam nas configurações da sua conta, prontas quando você precisar.
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