Scrivilo una volta. Vedilo in ogni chiamata, senza cambiare finestra.
Gli script stanno dentro il dialer, proprio accanto al profilo del lead, non in un documento separato da aprire a metà chiamata. Scrivine quanti vuoi, collegali alle campagne che ne hanno bisogno e controlla quale compare per primo.
▸ COSA VEDE DAVVERO UN OPERATORE
Lo script attivo di una campagna compare nel pannello del profilo del lead, proprio durante la chiamata. Se una campagna ha più script collegati, ad esempio approcci diversi per tipi di lead diversi, appaiono come schede tra cui l'operatore può passare senza interrompere il ritmo.
Posso darti una cifra reale oggi, e se mai decidessi di vendere, spiegarti..."
Questo è un vero layout di script, non un mockup, diviso in schede per settore, testo semplice, nessuna formattazione con cui lottare.
▸ SCRIPT PERSONALI E SCRIPT DEL TEAM
Ogni script appartiene a te personalmente o a un team di cui sei titolare: oltre a questo non esiste il concetto di “libreria aziendale” separata.
SCRIPT PERSONALE
Appartiene al tuo account. Solo tu puoi collegarlo alle tue campagne. Chiunque può scriverne, Pro o Manager+.
SCRIPT DEL TEAM
Appartiene a un team di cui sei titolare (serve Manager+ per essere titolare di un team). Ogni operatore di quel team può vederlo e usarlo sulle campagne a cui è collegato: lo scrivi una volta e tutta la sala segue lo stesso script.
Solo il titolare del team può creare uno script a livello di team. I singoli operatori di un team possono comunque scrivere script personali per le proprie campagne; non possono pubblicarne uno per tutto il team a meno che non ne siano titolari.
▸ COME GLI SCRIPT SI COLLEGANO ALLE CAMPAGNE
Uno script e una campagna sono due cose separate finché non li colleghi. Uno script può essere collegato a più campagne contemporaneamente, e una campagna può avere più script collegati: è una relazione molti-a-molti, non uno-a-uno.
1. SCRIVI LO SCRIPT
Crealo una volta, dagli un nome, salvalo. Esiste indipendentemente da qualsiasi campagna finché non lo colleghi da qualche parte.
2. ATTIVALO SU UNA CAMPAGNA
Attivalo per le campagne che devono usarlo. Disattivarlo rimuove il collegamento senza eliminare lo script.
3. RIORDINA SE NE HAI COLLEGATO PIÙ DI UNO
Lo script che sta per primo nell'ordine è quello che gli operatori vedono di default su quella campagna: trascina per riordinare quando vuoi.
Solo il titolare di una campagna può collegare o scollegare script, e puoi collegare solo uno script a cui hai davvero accesso: il tuo, o uno condiviso da un team di cui sei membro attivo.
Mantienilo semplice: gli script sono testo semplice, di proposito. Nessuna formattazione, nessuna logica a rami, nessun percorso condizionato dalle risposte del lead. Se il tuo processo richiede quella complessità, la maggior parte dei team usa lo script di DialerSeat come aggancio iniziale e si appoggia al record del lead stesso: nome, stato, campi personalizzati del tuo caricamento, per il resto della chiamata.
Incluso in ogni postazione. Nessun costo aggiuntivo.
Gli script stanno nel dialer, non in una scheda separata da cui devi continuare a passare.
INIZIA →