उन लोगों के लिए बना जो सच में सेल्स फ़्लोर चला रहे हैं।

यह क्या है

मैनेजर मोड चलता है Manager+ पर, DialerSeat का $75/हफ़्ता वाला टियर, यह आपकी $35/हफ़्ता की Pro सदस्यता की जगह लेता है, उसके ऊपर नहीं जुड़ता। आप साइन अप करते हैं, आपको वही डायलर, वही कैंपेन, वही रिकॉर्डिंग मिलती हैं जो Pro पर मिलतीं, और साथ में मैनेजर व्यू: एजेंट जोड़ें, कैंपेन जोड़ें, सीट कोड बनाएँ, अपने फ़्लोर को रियल टाइम में काम करते देखें। टीम बनाने के लिए Manager+ ज़रूरी है; किसी और की टीम के सदस्य के रूप में डायल करने के लिए बस सामान्य $35/हफ़्ता की Pro सीट चाहिए।

इसे आपके लिए सच में उपयोगी फ़ीचर सूची नहीं बनाती। हिसाब बनाता है। अपनी $75/हफ़्ता की प्लेटफ़ॉर्म लागत के अलावा, आप हर कोड के लिए तय करते हैं कि हर एजेंट की $35/हफ़्ता की सीट फ़ीस कौन देगा: आप, या एजेंट। और आप तय करते हैं कि एजेंट आप को उसके ऊपर कितना देता है, पूरी तरह हमारे प्लेटफ़ॉर्म के बाहर। हमें आपकी दोबारा बिक्री की कीमत नहीं दिखती। हम उसमें से कोई हिस्सा नहीं लेते। आप एजेंट से अपनी लीड के एक्सेस के लिए जो भी लेते हैं, वह आपका है।

इसके दो रूप समझ में आते हैं, एजेंसी मालिक और लीड विक्रेता। जो आप पर लागू हो वह पढ़ें।

▸ एजेंसी मालिकों के लिए

आप पहले से फ़्लोर चलाते हैं। आप पहले से कहीं न कहीं प्रति सीट भुगतान करते हैं।

ज़्यादातर एजेंसी डायलर $99-$199 प्रति सीट प्रति महीना लेते हैं, कॉन्ट्रैक्ट में बँधे, ऑनबोर्डिंग फ़ीस के साथ, एडमिन फ़ीस के साथ, और जो कुछ भी उन्होंने पिछली तिमाही में सोच लिया। फ़्लोर पर पाँच एजेंट और किसी के एक भी नंबर डायल करने से पहले आप $750-$1,000 महीना दे रहे होते हैं।

DialerSeat आपसे लेता है हर सक्रिय सीट पर $35/हफ़्ता। कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं, कोई सेटअप नहीं, कोई एडमिन फ़ीस नहीं। जिस दिन कोई एजेंट छोड़े उसी दिन सीट रद्द करें और शुल्क अवधि के अंत में रुक जाता है। आप सिर्फ़ उन लोगों का भुगतान करते हैं जो उस हफ़्ते सच में काम कर रहे हैं।

पर यह वह हिस्सा है जो ज़्यादातर मालिक चूक जाते हैं: आपको वह $35 ख़ुद उठाने की ज़रूरत नहीं । आप अपने एजेंटों से डायलर और लीड के लिए जो चाहें ले सकते हैं। जिन मालिकों से मैंने बात की उनमें से ज़्यादातर लीड + डायलर + स्क्रिप्ट + मैनेजर सपोर्ट बंडल करते हैं और अपने एजेंटों से लेते हैं $100 से $200 प्रति हफ़्ता सीट के लिए। एजेंसी में डेस्क पर काम करने का यही चलन वाला रेट है। बाज़ार पहले से यही देता है।

यह सिर्फ़ डायलर मार्जिन से लगभग $26,000 सालाना है, उसके ऊपर जो आप पहले से कमीशन बँटवारे से कमा रहे हैं। $75/हफ़्ता की Manager+ लागत तय है चाहे आप कितने भी एजेंट जोड़ें, इसलिए बढ़ने के साथ हिसाब बेहतर होता है, 10 एजेंट से लगभग $56k सालाना, 20 एजेंट से लगभग $116k। डायलर लागत का ज़रिया नहीं रहता, कमाई का ज़रिया बन जाता है।

साथ ही आप सच में देखते हैं कि वे क्या कर रहे हैं।

मैनेजर व्यू आपकी टीम का हर एजेंट रियल टाइम में दिखाता है: कौन लाइव है, कौन कॉल पर है, कौन रैप-अप कर रहा है, कौन बीस मिनट से ख़ाली बैठा है। आप आज की कनेक्ट गिनती, डिस्पोज़िशन विवरण, कन्वर्ज़न दरें देखते हैं। आप कोई भी रिकॉर्डिंग फिर से सुन सकते हैं। आप इस हफ़्ते आपके फ़्लोर पर तय हर अपॉइंटमेंट की CSV निकाल सकते हैं।

यही जानकारी दूसरे डायलर एक अलग एंटरप्राइज़ टियर में बेचते हैं। मैनेजर मोड में यह सामान्य रूप से शामिल है।

▸ लीड विक्रेताओं के लिए

आप लीड बेचते हैं। उन्हें ख़रीदने वाले एजेंट उन्हें कहीं न कहीं डायल करते हैं।

अगर आप लीड बनाकर बेच रहे हैं: Medicare, ACA, final expense, मॉर्गेज, सोलर, कुछ भी, तो लीड सौंपकर यह उम्मीद करते हुए कि एजेंट जानता है उसके साथ क्या करना है, आप पैसा छोड़ रहे हैं। उनमें से आधे किसी सस्ते VOIP सेटअप से डायल करते हैं, आधे काफ़ी तेज़ी से डायल नहीं करते, और आपके रिफ़ंड अनुरोध उन एजेंटों से आते हैं जिन्हें कभी किसी से फ़ोन पर बात करने का मौक़ा ही नहीं मिला।

मैनेजर मोड से आप डायलर को लीड के साथ बंडल कर सकते हैं। एजेंट आपकी लीड ख़रीदता है, आप उसे कोड देते हैं, वह उसे रिडीम करता है, और डायल करता है आपके सिस्टम के अंदर। AMD चालू है। TCPA विंडो लागू है। अगर वे चाहें तो प्रेडिक्टिव पेसिंग उपलब्ध है। आपकी स्क्रिप्ट पहले से लोड है। उन्हें अपने सेटअप से ज़्यादा तेज़ी से जुड़ी हुई कॉल मिलती हैं, यानी वे आपकी रिफ़ंड अवधि तक कम पहुँचते हैं।

और सीट फ़ीस अपने आप में कमाई का अलग ज़रिया है। आप शुल्क लेते हैं प्रति लीड और प्रति सीट एक्सेस का। मैं जितने लीड विक्रेताओं को जानता हूँ उनमें से ज़्यादातर डायलर एक्सेस का अलग से शुल्क भी नहीं लेते, वे बस उसे लीड की कीमत में बंडल कर देते हैं और एजेंट को लगता है कि उसे मुफ़्त डायलर मिल रहा है। यह ठीक है। मार्जिन फिर भी है।

यह शुद्ध डायलर-बंडलिंग मार्जिन से लगभग $30,000 सालाना है, हर उस लीड डॉलर के ऊपर जो आप पहले से कमा रहे हैं। प्लेटफ़ॉर्म लागत पूरी तरह छोड़ना चाहते हैं? इसके बजाय कैंपेन को AGENT PAYS पर सेट करें और हर ख़रीदार अपनी $35 की सीट सीधे देता है, आप बस अपनी बंडल्ड एक्सेस फ़ीस ऊपर से लेते हैं। एजेंट को पैसे-पैसे पर कटता महसूस नहीं होता क्योंकि उसे वैसे भी डायलर के लिए भुगतान करने की आदत है, और उसे पहले से बेहतर डायलर मिलता है।

लीड विक्रेताओं को दूसरी चीज़ मिलती है: लीड कैसे डायल हों, इस पर नियंत्रण।

जब आप DialerSeat के अंदर होते हैं, तो आप हर कैंपेन के लिए डायलर मोड तय करते हैं। आप तय करते हैं कि AMD ज़बरदस्ती चालू रहे या नहीं। आप एक स्क्रिप्ट जोड़ सकते हैं जो आपकी लीड डायल करने वाले हर एजेंट के सामने आती है, ताकि वे स्क्रिप्ट से न भटकें जैसे किसी ऐसे CRM पर भटकते जिस पर आपका नियंत्रण नहीं। आप ठीक-ठीक देखते हैं कि हर लीड को कब, कितनी बार, किसने, किस नतीजे के साथ कॉल किया। आपकी लीड आपके हाथ से निकलते ही ब्लैक बॉक्स नहीं रहतीं।

यही वह हिस्सा है जिसकी विक्रेताओं को सबसे ज़्यादा परवाह है, अपनी साख बनाए रखना। अगर ख़राब डायलिंग से आपकी लीड बर्बाद होती हैं, तो आपकी रिफ़ंड दर बढ़ती है और दोबारा आने वाले ग्राहक आना बंद कर देते हैं। डायलर वाला हिस्सा अपने हाथ में रखने से यह ठीक होता है।

▸ आप दोनों को क्या मिलता है

चाहे आप एजेंसी चला रहे हों या लीड बना रहे हों, मैनेजर मोड आपको देता है:

• असीमित टीमें बनाना। अलग-अलग कैंपेन, अलग-अलग एजेंट समूहों, अलग-अलग लीड प्रकारों के लिए अलग टीमें। एक अकाउंट, अनगिनत टीम व्यवस्थाएँ।
• सीट कोड और भर्ती कोड। सीट कोड तुरंत एक्सेस देते हैं। भर्ती कोड के लिए एजेंट के अंदर आने से पहले आपकी मंज़ूरी ज़रूरी है। किसी कोड को एक कैंपेन या सभी तक सीमित करें। हर कोड पर owner-pays या agent-pays।
• लाइव एजेंट निगरानी। हर टीम का हर एजेंट, रियल-टाइम स्थिति, मौजूदा कॉल, आज के मेट्रिक्स। आपको बिना पूछे पता होगा कि कौन काम कर रहा है।
• रिकॉर्डिंग एक्सेस। आपके एजेंटों की हर कॉल, 30 दिन तक रखी गई, डाउनलोड करने लायक। QA, विवाद निपटाने, प्रशिक्षण के लिए रिकॉर्डिंग निकालें।
• डिस्पोज़िशन और कन्वर्ज़न रिपोर्टिंग। हर एजेंट, हर कैंपेन, हर टीम, हर दिन। CSV एक्सपोर्ट। इसके ऊपर अपने डैशबोर्ड बनाएँ।
• हर कैंपेन के लिए एक्सेस नियंत्रण। कोड रद्द करके फिर से जारी किए बिना एजेंटों को कैंपेन के बीच ले जाएँ। किसी एक कैंपेन का एक्सेस हटाएँ, उन्हें टीम से पूरी तरह निकाले बिना।

असल में शुरू कैसे करें

एक सामान्य DialerSeat अकाउंट के लिए साइन अप करें। सदस्यता लें। Teams टैब पर जाएँ। क्लिक करें टीम बनाएँ। उससे एक कैंपेन जोड़ें। एक कोड बनाएँ। कोड अपने पहले एजेंट को भेजें। पूरी प्रक्रिया यही है: कोई अलग मैनेजर साइनअप नहीं, कोई सेल्स कॉल नहीं, कोई वेटलिस्ट नहीं।

अगर आप अपनी ख़ास स्थिति के लिए कीमत तय करने पर बात करना चाहते हैं, या आप लीड विक्रेता हैं और ज़ोर से सोचना चाहते हैं कि अपनी लीड को डायलर के साथ कैसे बंडल करें, तो मुझे सीधे ईमेल करें। मैं हर एक पढ़ता हूँ।