Five9 बनाम VICIdial
दोनों असली विकल्प हैं और हर एक किसी न किसी के लिए सही जवाब है। नीचे बताया गया है कि हर एक की लागत क्या है, उस पैसे में आपको असल में कौन से डायलिंग मोड मिलते हैं, और हर एक सच में किस ख़रीदार के लिए सही है: उसके बाद एक नोट कि हमारा अपना प्रोडक्ट कहाँ फ़िट होता है, साफ़ तौर पर हमारा बताकर।
Five9
सेल्स चक्र से बेचा जाने वाला एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर, बड़े फ़्लोर के लिए।
- कीमतें
- प्रकाशित नहीं। कोटेशन आम तौर पर हर सीट पर $175+ प्रति महीना आते हैं।
- बिलिंग
- कई साल की प्रतिबद्धता और इम्प्लीमेंटेशन फ़ीस आम हैं।
- डायल हो रहा है
- पूरी प्रेडिक्टिव और मिली-जुली कॉन्टैक्ट-सेंटर डायलिंग।
- किसके लिए सबसे अच्छा
- 50-500+ सीटों वाले कॉन्टैक्ट सेंटर, ख़रीद प्रक्रिया और समर्पित ऑपरेशन टीम के साथ।
Five9 के फ़ायदे
- असली एंटरप्राइज़ गहराई: WFM, QA, ओम्नीचैनल, रिपोर्टिंग
- नियंत्रित ख़रीदारों के लिए स्थापित अनुपालन और सुरक्षा स्थिति
- बड़े फ़्लोर को जिन सपोर्ट और इम्प्लीमेंटेशन संसाधनों की ज़रूरत होती है
Five9 के नुकसान
- कोई सार्वजनिक कीमत नहीं; आँकड़ा मिलने से पहले एक से चार हफ़्ते का डेमो चक्र
- सीट लागत के ऊपर इम्प्लीमेंटेशन फ़ीस
- लगभग पचास सीटों से छोटी टीमों के लिए ज़रूरत से ज़्यादा बना
VICIdial
ओपन-सोर्स प्रेडिक्टिव डायलर जो दुनिया के कॉल-सेंटर फ़्लोर का बड़ा हिस्सा चलाता है। सॉफ़्टवेयर मुफ़्त, बाकी सब पैसे वाला।
- कीमतें
- सॉफ़्टवेयर AGPL के तहत मुफ़्त है। आधिकारिक VICIhost प्रबंधित होस्टिंग $1,000 सेटअप के बाद हर सर्वर पर लगभग $400/महीना है, 25 एजेंटों पर हर यूज़र लगभग $16। थर्ड-पार्टी होस्ट हर एजेंट पर $100-$149 प्रति महीना लेते हैं।
- बिलिंग
- सॉफ़्टवेयर के लिए कुछ नहीं। होस्टिंग और SIP ट्रंकिंग अलग विक्रेताओं के साथ अलग कॉन्ट्रैक्ट हैं।
- डायल हो रहा है
- प्रेडिक्टिव, पावर, प्रीव्यू और मैनुअल, सब शामिल। अनुपात, ड्रॉप रेट और हॉपर गहराई सीधे कॉन्फ़िगर हो सकती है, ज़्यादातर व्यावसायिक प्रोडक्ट से ज़्यादा नियंत्रण।
- किसके लिए सबसे अच्छा
- 30+ एजेंटों वाले फ़्लोर, जिनके स्टाफ़ में सक्षम टेलीफ़ोनी एडमिनिस्ट्रेटर है, जो पूरा नियंत्रण और बड़े पैमाने पर सबसे कम संभव लागत चाहते हैं।
VICIdial के फ़ायदे
- सच में मुफ़्त सॉफ़्टवेयर, कभी कोई प्रति-सीट लाइसेंस नहीं
- आउटबाउंड डायलिंग में सबसे गहरी कॉन्फ़िगरेबिलिटी: लगभग हर पेसिंग पैरामीटर खुला है
- बहुत बड़ा इंस्टॉल बेस, इसलिए लगभग हर समस्या किसी फ़ोरम पर पहले ही हल हो चुकी है
- लगभग 100 एजेंटों के बाद उद्योग में प्रति एजेंट सबसे सस्ती लागत
- कोई विक्रेता आपकी कीमत नहीं बढ़ा सकता, आपका सेटअप बंद नहीं कर सकता, या आपका डेटा बंद नहीं कर सकता
VICIdial के नुकसान
- मुफ़्त सॉफ़्टवेयर मुफ़्त सिस्टम नहीं है: सर्वर, SIP ट्रंकिंग और प्रशासन जोड़ने पर प्रकाशित कुल लागत हर एजेंट पर $130-$400+ प्रति महीना आती है
- समर्पित VICIdial एडमिनिस्ट्रेटर एक असली भर्ती है; उद्योग के वेतन आँकड़े औसत लगभग $97,000 सालाना बताते हैं
- लगभग 30 एजेंटों से कम पर संचालन का ख़र्च पूरी बचत खा जाता है
- अनुपालन आपको ख़ुद बनाना होता है: कॉलिंग विंडो, DNC स्क्रबिंग और एबैंडन-रेट नियंत्रण कॉन्फ़िगरेशन हैं, गारंटी नहीं
- अपटाइम आपकी ज़िम्मेदारी है। शिफ़्ट के बीच बंद पड़ा डायलर सुबह 9 बजे आपकी आपात स्थिति है
कौन सा चुनें
Five9 चुनें अगर आप हैं: 50-500+ सीटों वाले कॉन्टैक्ट सेंटर, ख़रीद प्रक्रिया और समर्पित ऑपरेशन टीम के साथ।
VICIdial चुनें अगर आप हैं: 30+ एजेंटों वाले फ़्लोर, जिनके स्टाफ़ में सक्षम टेलीफ़ोनी एडमिनिस्ट्रेटर है, जो पूरा नियंत्रण और बड़े पैमाने पर सबसे कम संभव लागत चाहते हैं।
इस तुलना में सबसे आम ग़लती है विज्ञापित दर को ही बिल समझना। कौन सस्ता है यह तय करने से पहले न्यूनतम सीटें, वह टियर जिस पर डायलर असल में है, प्रति-नंबर शुल्क, और कोई भी सेटअप फ़ीस जोड़ें।
DialerSeat कहाँ फ़िट होता है
यह पेज हम प्रकाशित करते हैं, इसलिए इसे उसी हिसाब से तौलें। Pro पर हर सीट $35 प्रति हफ़्ता। Manager+ पर $75 प्रति हफ़्ता, जो टीम का स्वामित्व और व्हाइट-लेबलिंग जोड़ता है। पहले दिन से साप्ताहिक बिलिंग: कोई ट्रायल नहीं, कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं, कोई सेटअप फ़ीस नहीं, किसी भी हफ़्ते रद्द करें। सदस्यता ख़त्म होने पर लीड डेटा सुरक्षित रहता है। प्रीव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव: चारों बेस कीमत में शामिल, हर कैंपेन के लिए चुनने लायक।
जहाँ हम नहीं हैं सही जवाब: पुराने खिलाड़ियों की तुलना में कम समीक्षाओं वाला नया प्रोडक्ट; राष्ट्रीय DNC स्क्रबिंग और सहमति रिकॉर्ड ग्राहक की ज़िम्मेदारी रहते हैं; कोई अंदर बना लीड मार्केटप्लेस नहीं: अपनी सूची लाएँ।
दूसरे विक्रेताओं की कीमत और पैकेजिंग बिना सूचना के बदलती है और यहाँ उनकी सार्वजनिक सामग्री से संक्षेप में दी गई है। ख़रीदने से पहले विक्रेता से मौजूदा शर्तें पक्की करें। सुधारों का स्वागत है, हम चापलूसी के बजाय सही होना पसंद करते हैं। सूचीबद्ध प्रतिस्पर्धी: ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.