Paano talaga gumagana ang mga team ng DialerSeat.

Pamamahagi ng lead

Ang kabiguang pinagdusahan ng bawat shared dialer floor ay dalawang agent na tumatawag sa parehong tao nang isang segundo lang ang pagitan. Narito mismo kung paano iyan pinipigilan, sa halip na simpleng pangako.

• Hindi kailanman nabibigyan ng parehong lead ang dalawang agent. Atomic na kine-claim ang mga lead sa database bago i-dial, kaya hindi makakagawa ang shared campaign ng dobleng tawag sa parehong tao.
• Lease ang claim, hindi lock. Nire-renew ito habang live ang agent at kusang nire-release kapag nagsara ang browser niya habang may tawag, kaya hindi kailanman naiipit ang lead ng nag-crash na session.
• Ang mga lead na natrabaho pero hindi na-close ay napupunta sa dulo ng queue sa halip na mawala, kaya pantay na tinatrabaho ng floor ang listahan sa halip na mag-unahan sa itaas nito.
• Ipinapatupad ang TCPA calling window bawat lead ayon sa sariling state ng lead, hindi ng agent, at iyon ang nagpapaligtas sa pagpapatakbo ng remote o offshore na agent.
• Nagda-dial ang bawat agent mula sa shared number pool na may arawang cap bawat numero at answer-rate tracking, kaya hindi masusunog ng floor ang iisang caller ID.

Seat at billing

Pareho ang presyo ng seat una mo man o ikalabinlima, at ang team na dalawa ay suportadong configuration at hindi eksepsiyon.

• May sariling login, sariling dialer, at sariling call data ang bawat agent.
• $35 kada linggo ang isang seat, kapareho ng solo seat. Walang team tier at walang per-seat markup.
• Walang seat minimum. Suportadong configuration ang team na dalawa, hindi eksepsiyon.
• Kailangan ng team owner ang Manager+ sa $75 kada linggo, na kasama na ang white-labeling.
• Sumasali ang mga agent gamit ang code. Ang may-ari ang pumipili bawat code kung siya ang magbabayad ng seat o ang agent ang magbabayad ng sarili niya.
• Puwedeng i-pause ang seat sa halip na kanselahin: humihinto ang singil, nananatili ang data ng agent, at isang click lang ang pagpapatuloy.
• Suportado ang per-seat price override, kaya puwedeng iba ang partner o discounted na seat nang walang hiwalay na plan.

Ang nakikita ng may-ari

Sapat para magpatakbo ng floor: sino ang nagtatrabaho, saan, at kumusta ang takbo.

• Nakikita ng may-ari nang real time kung aling mga agent ang live at anong campaign ang hawak ng bawat isa.
• Per-agent na reporting: mga tawag na inilagay, connect, at disposition breakdown, sa anumang date range.
• Ina-assign ang mga campaign sa team, kaya iisang listahan ang tinatrabaho ng buong floor nang walang nagre-reupload.
• Ibinabahagi ang mga script sa antas ng team, at kinokontrol ng bawat campaign kung alin ang aktibo at sa anong pagkakasunod.

Mga remote at offshore na agent

Sa $95-$250 bawat seat bawat buwan, mas mahal ang software ng offshore floor kaysa sa sahod, kaya karamihan ng team ay hindi kailanman bumubuo nito. Sa $35 kada linggo, nagbabago ang kuwenta.

• Puwedeng magtrabaho ang mga agent kahit saan basta may browser at internet connection. Walang restriction bawat bansa at walang hiwalay na presyo ng international seat.
• Pareho ang paggana ng US account na nagda-dial ng US lead nasa Ohio man o Manila ang agent.
• Sinusundan ng calling window ang lead, kaya hindi aksidenteng makakapag-dial ang agent sa ibang timezone sa labas ng legal na window ng prospect.
• Parehong $35 kada linggo ang seat saanman nakaupo ang agent, at iyon ang nagpapaging posible sa ekonomiya ng offshore floor.

Sinabi rito sa halip na madiskubre pagkatapos mong magbayad. Kung kailangan mo ang isa sa mga ito, talagang mas magandang bilhin ang enterprise contact-centre platform, tingnan ang Five9 at Convoso na paghahambing.

• Walang live call monitoring: hindi ginawa ang listen, whisper, at barge.
• Walang call scoring o QA workflow.
• Walang workforce management, shift scheduling, o forecasting.
• Walang built-in na lead marketplace, dala ng team ang sarili nitong listahan.

Mga tanong