Tus grabaciones. Tus datos. Realmente tuyos para llevártelos o eliminarlos.
En esta página hay dos cosas distintas: cómo funcionan las grabaciones de llamadas en el día a día y las herramientas a nivel de cuenta para sacar todo o eliminarlo para siempre. Ambas son de autoservicio; ninguna requiere un ticket de soporte.
▸ CÓMO FUNCIONAN REALMENTE LAS GRABACIONES
Cada llamada se graba automáticamente en el servidor; no hay un interruptor por llamada que tengas que acordarte de activar. Las grabaciones aparecen en tu panel poco después de que termina la llamada y se pueden reproducir en el navegador o descargar como archivo.
- La conservación es de 30 días. Después de eso, la grabación se elimina automáticamente. Los metadatos de la llamada (hora, tipificación, resultado de AMD) se guardan aparte por más tiempo; consulta cómo mantenemos el cumplimiento para ver el reparto completo de la conservación.
- Puedes eliminar una antes, cuando quieras. Eliminar una grabación la quita de tu panel de inmediato y ya no se puede reproducir desde DialerSeat. También intentamos eliminarla del almacenamiento del operador al mismo tiempo; ese paso del lado del proveedor es de mejor esfuerzo, según cómo se haya guardado la grabación.
- Solo la cuenta que hizo la llamada puede acceder a su grabación. En un equipo Manager+, eso significa que el propietario ve las grabaciones de las llamadas hechas en las campañas que le pertenecen; las marcaciones propias de un agente son suyas.
▸ EXPORTAR TODA TU CUENTA
Además de las grabaciones individuales, hay una sola exportación que junta literalmente todo lo relacionado con tu cuenta en un archivo JSON; no es un proceso de marketing de “contáctanos para obtener tus datos”, sino un botón real que te entrega un archivo de inmediato.
Es todo, incluso lo pequeño que la mayoría de las exportaciones omite: la disposición de los íconos y las preferencias de ventanas de tu app de escritorio también están ahí. Se descarga como un solo archivo con fecha, listo para archivar o pasar a otro sistema.
▸ ELIMINAR TU CUENTA DE VERDAD
Esta es una eliminación real y definitiva, no una desactivación que conserva tus datos en silencio. Tiene la fricción suficiente para que sea difícil activarla por accidente, pero no más que eso.
1. SIMULACIÓN POR DEFECTO
Pedir la eliminación sin una confirmación explícita hace una simulación: te dice exactamente qué se eliminaría y cuántos registros, sin tocar nada.
2. ESCRIBE “DELETE” PARA CONFIRMAR
La eliminación real solo se ejecuta cuando la confirmación coincide exactamente; no hay eliminaciones accidentales de un solo clic.
3. BLOQUEADO MIENTRAS HAYA UNA SUSCRIPCIÓN ACTIVA
No puedes eliminar una cuenta con una suscripción activa sin anular primero esa revisión de forma explícita: el camino previsto es cancelar o bajar de plan y luego eliminar.
Una vez confirmada, la eliminación es definitiva: campañas, leads, historial de llamadas, guiones, todo lo de la lista de exportación de arriba. Si existe alguna posibilidad de que quieras los datos después, primero haz la exportación completa y guarda el archivo en un lugar seguro antes de confirmar la eliminación.
Conviene saber, las herramientas de exportación y eliminación funcionan con los datos de tu propia cuenta. En un equipo Manager+, un propietario que elimina su cuenta no borra en silencio las cuentas individuales de sus agentes; los datos y el acceso de cada agente son independientes de los del propietario.
Exporta todo o elimina todo. Sin tickets.
Ambas están en la configuración de tu cuenta, listas para cuando las necesites.
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