VICIdial vs. CallTools
Beide sind echte Optionen, und jede ist für jemanden die richtige Antwort. Unten steht, was jede kostet, welche Wählmodi du für dieses Geld tatsächlich bekommst und zu welchem Käufer jede wirklich passt, gefolgt von einem Hinweis, wo unser eigenes Produkt hineinpasst, klar als unseres gekennzeichnet.
VICIdial
Der Open-Source-Predictive-Dialer, mit dem ein großer Teil der Callcenter weltweit läuft. Kostenlose Software, alles andere kostet.
- PREISE
- Die Software ist unter der AGPL kostenlos. Das offizielle verwaltete Hosting von VICIhost kostet etwa $400/Monat pro Server nach einer Einrichtung für $1,000, etwa $16 pro Benutzer bei 25 Agents. Drittanbieter verlangen $100–$149 pro Agent und Monat.
- ABRECHNUNG
- Keine für die Software selbst. Hosting und SIP-Trunks sind separate Verträge mit separaten Anbietern.
- WÄHLT
- Predictive, Power, Preview und manuell, alles inklusive. Verhältnis, Abbruchquote und Tiefe des Lead-Puffers sind direkt einstellbar, mehr Kontrolle, als die meisten kommerziellen Produkte bieten.
- AM BESTEN FÜR
- Teams mit 30+ Agents und einem kompetenten Telefonie-Administrator, die volle Kontrolle und die niedrigstmöglichen Kosten bei großem Umfang wollen.
Vorteile von VICIdial
- Wirklich kostenlose Software, nie mit Lizenz pro Platz
- Die tiefste Einstellbarkeit beim ausgehenden Wählen: Fast jeder Tempo-Parameter ist zugänglich
- Riesige installierte Basis, fast jedes Problem wurde also schon in einem Forum gelöst
- Die niedrigsten Kosten pro Agent der Branche, sobald du über etwa 100 Agents hinaus bist
- Kein Anbieter kann deinen Preis erhöhen, deine Einrichtung abkündigen oder deine Daten festhalten
Nachteile von VICIdial
- Kostenlose Software ist kein kostenloses System: Die veröffentlichten Gesamtbetriebskosten landen bei $130–$400+ pro Agent und Monat, wenn Server, SIP-Trunks und Verwaltung eingerechnet sind
- Ein eigener VICIdial-Administrator ist eine echte Einstellung; Gehaltsdaten der Branche setzen den Median bei etwa $97,000 im Jahr an
- Unter etwa 30 Agents fressen die Betriebskosten die Ersparnis komplett auf
- Compliance musst du selbst aufbauen: Anrufzeitfenster, DNC-Abgleich und Kontrolle der Abbruchquote sind Konfiguration, keine Garantien
- Die Verfügbarkeit liegt bei dir. Ein Dialer, der mitten in der Schicht ausfällt, ist um 9 Uhr morgens dein Notfall
CallTools
Eine Contact-Center-Plattform mit Predictive Dialing, verkauft über den Vertrieb, mit Einrichtungs- und Integrationsgebühren zusätzlich zum Platzpreis.
- PREISE
- Etwa $119.99 pro Benutzer und Monat bei monatlicher Zahlung oder etwa $101.99 jährlich. Auf Angebot, die veröffentlichte Zahl ist also ein Ausgangspunkt.
- ABRECHNUNG
- Monatlich verfügbar; jährliche Preise sind deutlich günstiger.
- WÄHLT
- Predictive und Preview Dialing sind der Kern des Produkts.
- AM BESTEN FÜR
- Etablierte Teams mit ausgehenden Anrufen, die eine vollständige Contact-Center-Plattform wollen und das Onboarding auf sich nehmen.
Vorteile von CallTools
- Ausgereifte Predictive-Engine mit echten Contact-Center-Berichten
- Eingebautes CRM und Listenverwaltung
- Monatlich wirklich verfügbar, nicht nur jährlich
Nachteile von CallTools
- Einrichtungsgebühren liegen meist bei $500–$1,500 vor dem ersten Anruf
- Komplexe CRM-Integrationen werden separat angeboten, laut Berichten für $2,000–$5,000
- Preise auf Angebot, für die echte Zahl braucht es also ein Verkaufsgespräch
- SMS werden separat pro Nachricht abgerechnet
Welchen du wählen solltest
Wähle VICIdial wenn du zu diesen gehörst: Teams mit 30+ Agents und einem kompetenten Telefonie-Administrator, die volle Kontrolle und die niedrigstmöglichen Kosten bei großem Umfang wollen.
Wähle CallTools wenn du zu diesen gehörst: Etablierte Teams mit ausgehenden Anrufen, die eine vollständige Contact-Center-Plattform wollen und das Onboarding auf sich nehmen.
Der häufigste Fehler bei diesem Vergleich ist, den beworbenen Preis für die Rechnung zu halten. Rechne die Mindestanzahl an Plätzen, die Stufe, in der der Dialer tatsächlich steckt, Gebühren pro Nummer und eventuelle Einrichtungsgebühren dazu, bevor du entscheidest, was günstiger ist.
Wo DialerSeat hineinpasst
Wir veröffentlichen diese Seite, gewichte sie also entsprechend. $35 pro Platz und Woche bei Pro. $75 pro Woche bei Manager+, das Teameigentum und White Label ergänzt. Wöchentlich ab dem ersten Tag abgerechnet: keine Testphase, kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr, jede Woche kündbar. Lead-Daten bleiben erhalten, wenn ein Abo abläuft. Preview, Power, Progressive und Predictive: alle vier im Grundpreis enthalten, pro Kampagne wählbar.
Wo wir nicht die richtige Antwort sind: Neueres Produkt mit weniger Bewertungen als die etablierten Anbieter; Der Abgleich mit der nationalen DNC-Liste und Einwilligungsnachweise bleiben die Verantwortung des Kunden; Kein eingebauter Lead-Marktplatz: Bring deine eigene Liste mit.
Preise und Pakete anderer Anbieter ändern sich ohne Ankündigung und sind hier aus deren öffentlichen Materialien zusammengefasst. Prüfe die aktuellen Bedingungen vor dem Kauf beim Anbieter. Korrekturen sind willkommen, wir sind lieber genau als schmeichelhaft. Aufgeführte Konkurrenten: ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.