Five9 vs. VICIdial
Beide sind echte Optionen, und jede ist für jemanden die richtige Antwort. Unten steht, was jede kostet, welche Wählmodi du für dieses Geld tatsächlich bekommst und zu welchem Käufer jede wirklich passt, gefolgt von einem Hinweis, wo unser eigenes Produkt hineinpasst, klar als unseres gekennzeichnet.
Five9
Enterprise-Contact-Center-Software, verkauft über einen Verkaufszyklus, für große Teams gedacht.
- PREISE
- Nicht veröffentlicht. Angebote liegen meist bei $175+ pro Platz und Monat.
- ABRECHNUNG
- Mehrjährige Bindungen und Implementierungsgebühren sind üblich.
- WÄHLT
- Vollständiges Predictive und gemischtes Contact-Center-Wählen.
- AM BESTEN FÜR
- Contact Center mit 50–500+ Plätzen, mit Einkaufsabteilung und eigener Betriebsfunktion.
Vorteile von Five9
- Echte Enterprise-Tiefe: WFM, Qualitätskontrolle, Omnichannel, Berichte
- Etablierte Haltung zu Compliance und Sicherheit für Käufer in regulierten Branchen
- Support- und Implementierungsressourcen, die ein großes Team braucht
Nachteile von Five9
- Keine öffentlichen Preise; ein Demo-Zyklus von ein bis vier Wochen, bevor es eine Zahl gibt
- Implementierungsgebühren zusätzlich zu den Platzkosten
- Überdimensioniert für Teams mit weniger als etwa fünfzig Plätzen
VICIdial
Der Open-Source-Predictive-Dialer, mit dem ein großer Teil der Callcenter weltweit läuft. Kostenlose Software, alles andere kostet.
- PREISE
- Die Software ist unter der AGPL kostenlos. Das offizielle verwaltete Hosting von VICIhost kostet etwa $400/Monat pro Server nach einer Einrichtung für $1,000, etwa $16 pro Benutzer bei 25 Agents. Drittanbieter verlangen $100–$149 pro Agent und Monat.
- ABRECHNUNG
- Keine für die Software selbst. Hosting und SIP-Trunks sind separate Verträge mit separaten Anbietern.
- WÄHLT
- Predictive, Power, Preview und manuell, alles inklusive. Verhältnis, Abbruchquote und Tiefe des Lead-Puffers sind direkt einstellbar, mehr Kontrolle, als die meisten kommerziellen Produkte bieten.
- AM BESTEN FÜR
- Teams mit 30+ Agents und einem kompetenten Telefonie-Administrator, die volle Kontrolle und die niedrigstmöglichen Kosten bei großem Umfang wollen.
Vorteile von VICIdial
- Wirklich kostenlose Software, nie mit Lizenz pro Platz
- Die tiefste Einstellbarkeit beim ausgehenden Wählen: Fast jeder Tempo-Parameter ist zugänglich
- Riesige installierte Basis, fast jedes Problem wurde also schon in einem Forum gelöst
- Die niedrigsten Kosten pro Agent der Branche, sobald du über etwa 100 Agents hinaus bist
- Kein Anbieter kann deinen Preis erhöhen, deine Einrichtung abkündigen oder deine Daten festhalten
Nachteile von VICIdial
- Kostenlose Software ist kein kostenloses System: Die veröffentlichten Gesamtbetriebskosten landen bei $130–$400+ pro Agent und Monat, wenn Server, SIP-Trunks und Verwaltung eingerechnet sind
- Ein eigener VICIdial-Administrator ist eine echte Einstellung; Gehaltsdaten der Branche setzen den Median bei etwa $97,000 im Jahr an
- Unter etwa 30 Agents fressen die Betriebskosten die Ersparnis komplett auf
- Compliance musst du selbst aufbauen: Anrufzeitfenster, DNC-Abgleich und Kontrolle der Abbruchquote sind Konfiguration, keine Garantien
- Die Verfügbarkeit liegt bei dir. Ein Dialer, der mitten in der Schicht ausfällt, ist um 9 Uhr morgens dein Notfall
Welchen du wählen solltest
Wähle Five9 wenn du zu diesen gehörst: Contact Center mit 50–500+ Plätzen, mit Einkaufsabteilung und eigener Betriebsfunktion.
Wähle VICIdial wenn du zu diesen gehörst: Teams mit 30+ Agents und einem kompetenten Telefonie-Administrator, die volle Kontrolle und die niedrigstmöglichen Kosten bei großem Umfang wollen.
Der häufigste Fehler bei diesem Vergleich ist, den beworbenen Preis für die Rechnung zu halten. Rechne die Mindestanzahl an Plätzen, die Stufe, in der der Dialer tatsächlich steckt, Gebühren pro Nummer und eventuelle Einrichtungsgebühren dazu, bevor du entscheidest, was günstiger ist.
Wo DialerSeat hineinpasst
Wir veröffentlichen diese Seite, gewichte sie also entsprechend. $35 pro Platz und Woche bei Pro. $75 pro Woche bei Manager+, das Teameigentum und White Label ergänzt. Wöchentlich ab dem ersten Tag abgerechnet: keine Testphase, kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr, jede Woche kündbar. Lead-Daten bleiben erhalten, wenn ein Abo abläuft. Preview, Power, Progressive und Predictive: alle vier im Grundpreis enthalten, pro Kampagne wählbar.
Wo wir nicht die richtige Antwort sind: Neueres Produkt mit weniger Bewertungen als die etablierten Anbieter; Der Abgleich mit der nationalen DNC-Liste und Einwilligungsnachweise bleiben die Verantwortung des Kunden; Kein eingebauter Lead-Marktplatz: Bring deine eigene Liste mit.
Preise und Pakete anderer Anbieter ändern sich ohne Ankündigung und sind hier aus deren öffentlichen Materialien zusammengefasst. Prüfe die aktuellen Bedingungen vor dem Kauf beim Anbieter. Korrekturen sind willkommen, wir sind lieber genau als schmeichelhaft. Aufgeführte Konkurrenten: ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.