Deine Aufzeichnungen. Deine Daten. Wirklich deine – zum Mitnehmen oder Löschen.
Auf dieser Seite geht es um zwei verschiedene Dinge: wie Gesprächsaufzeichnungen im Alltag funktionieren und die Werkzeuge auf Kontoebene, um alles herauszuholen oder endgültig zu löschen. Beides ist Selbstbedienung, für keines brauchst du ein Support-Ticket.
▸ WIE AUFZEICHNUNGEN TATSÄCHLICH FUNKTIONIEREN
Jeder Anruf wird automatisch serverseitig aufgezeichnet, es gibt keinen Schalter pro Anruf, an den du denken musst. Aufzeichnungen erscheinen kurz nach Ende des Anrufs in deinem Dashboard, direkt im Browser abspielbar oder als Datei herunterladbar.
- Die Aufbewahrung beträgt 30 Tage. Danach läuft eine Aufzeichnung automatisch ab. Anruf-Metadaten (Zeitstempel, Ergebnis, AMD-Ergebnis) werden separat länger aufbewahrt; siehe wie wir Compliance einhalten für die vollständige Aufteilung der Aufbewahrung.
- Du kannst eine jederzeit vorzeitig löschen. Das Löschen einer Aufzeichnung entfernt sie sofort aus deinem Dashboard, und sie ist über DialerSeat nicht mehr abspielbar. Wir versuchen gleichzeitig, sie aus dem Speicher des Netzbetreibers zu löschen; dieser Schritt beim Anbieter erfolgt nach bestem Bemühen, je nachdem, wie die Aufzeichnung gespeichert wurde.
- Nur das Konto, das den Anruf getätigt hat, kann auf seine Aufzeichnung zugreifen. In einem Manager+-Team heißt das: Der Inhaber sieht die Aufzeichnungen der Anrufe aus Kampagnen, die ihm gehören; die eigenen Anwahlen eines einzelnen Agents gehören ihm.
▸ DEIN GESAMTES KONTO EXPORTIEREN
Über einzelne Aufzeichnungen hinaus gibt es einen einzigen Export, der buchstäblich alles, was an deinem Konto hängt, in eine JSON-Datei zieht; kein Marketing-Prozess à la „kontaktiere uns für deine Daten“, sondern ein echter Knopf, der sofort eine Datei liefert.
Es ist wirklich alles, auch die Kleinigkeiten, die die meisten Exporte auslassen; die Symbolanordnung und Fenstereinstellungen deiner Desktop-App sind auch drin. Heruntergeladen als eine einzige datierte Datei, bereit zum Archivieren oder zur Übergabe an ein anderes System.
▸ DEIN KONTO WIRKLICH LÖSCHEN
Das ist eine echte, endgültige Löschung, keine Deaktivierung, die deine Daten still aufbewahrt. Sie ist mit genug Hürden gebaut, dass man sie kaum versehentlich auslöst, aber nicht mit mehr.
1. STANDARDMÄSSIG PROBELAUF
Eine Löschanfrage ohne ausdrückliche Bestätigung führt einen Probelauf aus: Er zeigt dir genau, was und wie viele Einträge gelöscht würden, ohne etwas anzufassen.
2. ZUM BESTÄTIGEN „DELETE“ EINGEBEN
Die tatsächliche Löschung läuft nur, wenn die Bestätigung exakt übereinstimmt; kein versehentliches Löschen mit einem Klick.
3. GESPERRT, SOLANGE EIN ABO AKTIV IST
Du kannst ein Konto mit aktivem Abo nicht löschen, ohne diese Prüfung vorher ausdrücklich zu übergehen: erst kündigen oder herabstufen, dann löschen, so ist es gedacht.
Nach der Bestätigung ist die Löschung endgültig: Kampagnen, Leads, Anrufverlauf, Skripte, alles auf der Exportliste oben. Wenn du die Daten vielleicht später noch willst, führe zuerst den vollständigen Export durch und bewahre die Datei sicher auf, bevor du die Löschung bestätigst.
Gut zu wissen: Die Export- und Löschwerkzeuge arbeiten mit den Daten deines eigenen Kontos. In einem Manager+-Team löscht ein Inhaber, der sein Konto löscht, nicht still die einzelnen Konten seiner Agents; die Daten und der Login jedes Agents sind von denen des Inhabers getrennt.
Alles exportieren oder alles löschen. Kein Ticket nötig.
Beides findest du in deinen Kontoeinstellungen, jederzeit bereit.
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