Ein Dialer für Spenderanrufe,Kampagne für Kampagne.
Gemeinnützige Organisationen, die ihre eigenen Unterstützer anrufen, und Telefundraising-Firmen, die im Namen einer Wohltätigkeitsorganisation anrufen. Spendenanrufe haben in den Telemarketing-Regeln einen eigenen Platz; hier steht, was gilt und was ein Dialer dafür tut.
Der richtige Modus für jede Liste
Preview
Lies zuerst die Spendenhistorie und führe den Anruf dann selbst.
Power
Ein Anruf nach dem anderen; der nächste wird gewählt, sobald der letzte endet.
Progressive
Der Anrufer ist in der Leitung, wenn der Spender abnimmt.
Predictive
Mehrere Leitungen pro Anrufer, innerhalb der Grenze für abgebrochene Anrufe.
Welche Do-Not-Call-Regeln für Spendenanrufe gelten
Anrufe mit der Bitte um eine Spende sind vom nationalen Do-Not-Call-Register ausgenommen, auch wenn ein gewinnorientierter Telefundraiser sie führt. Telefundraiser müssen trotzdem organisationsspezifische Wünsche respektieren: Ein Spender, der nicht im Namen einer Wohltätigkeitsorganisation angerufen werden möchte, darf für sie nicht mehr angerufen werden. Gemeinnützige Organisationen, die in eigenem Namen anrufen, fallen in der Regel nicht unter die FTC-Regel, aber Gesetze der Bundesstaaten zur Spendenwerbung können trotzdem gelten.
Plätze für die Dauer der Kampagne
Fundraising läuft in Aktionen. Ein DialerSeat-Platz kostet $35 pro Woche und lässt sich zwischen Kampagnen pausieren, sodass ein Jahresendaufruf, der sechs Wochen lang besetzt ist, sechs Wochen kostet.
Der Compliance-Teil, ehrlich gesagt
- Anrufzeiten, die auf dem Server nach dem Bundesstaat jedes Spenders durchgesetzt werden.
- Eine interne Sperrliste: Eine Nummer darauf wird nicht mehr gewählt. So wird ein unternehmensspezifischer Wunsch, nicht angerufen zu werden, eingehalten.
- Prädiktive Kampagnen unter der 3-%-Grenze für abgebrochene Anrufe.
- Jeden organisationsspezifischen Nicht-anrufen-Wunsch bei der Wohltätigkeitsorganisation erfassen, für die er gilt.
- Registrierungs- und Offenlegungsregeln der Bundesstaaten für Spendenwerbung.
- Einwilligung für vorab aufgezeichnete Nachrichten und SMS.
Quellen: FTC: Fragen und Antworten zu den Do-Not-Call-Bestimmungen der TSR · FTC: die Telemarketing Sales Rule einhalten. Eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung. Regeln außerhalb der USA.
Was es kostet
$35 pro Platz und Woche, wöchentlich abgerechnet, mit allen Wählmodi, lokaler Rufnummer und Aufzeichnung inklusive. Kein Vertrag, keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestplätze, und Anrufe sind inklusive. Manager+ für $75 pro Woche bringt Team-Verwaltung, White Label und Lead drip.
Fragen
Dürfen Wohltätigkeitsorganisationen Nummern im Do-Not-Call-Register anrufen?
Ja. Anrufe mit der Bitte um eine Spende sind vom nationalen Do-Not-Call-Register ausgenommen, auch Anrufe gewinnorientierter Telefundraiser. Ein Telefundraiser muss den Wunsch eines Spenders respektieren, nicht im Namen genau dieser Wohltätigkeitsorganisation angerufen zu werden.
Gilt die Telemarketing Sales Rule für gemeinnützige Organisationen?
Gemeinnützige Organisationen, die in eigenem Namen anrufen, fallen in der Regel nicht darunter. Gewinnorientierte Telemarketer, die im Namen einer Wohltätigkeitsorganisation anrufen, fallen unter den Großteil der Regel, einschließlich der organisationsspezifischen Nicht-anrufen-Pflicht.