Una marcación que nunca sonóno es una llamada perdida.
Una tasa de respuesta es tan honesta como aquello entre lo que se divide. Contamos cada marcación que pagaste y calculamos tus tasas solo sobre las marcaciones que realmente llegaron a un teléfono.
Los tres números
Cada intento
Cada llamada que hizo el marcador, pasara lo que pasara después. Esto es lo que pagas, así que es la base de tus conteos de marcaciones y tus costos.
El denominador
Marcaciones que llegaron al otro lado. Solo estas le dieron a alguien la oportunidad de contestar.
Alguien contestó
Se registra una vez, en el momento en que el operador reporta que la llamada se contestó. No se deduce de cuánto duró la llamada.
La tasa de respuesta es contestadas ÷ marcaciones que sonaron. Las tasas de conexión y de contacto usan el mismo denominador.
Qué significa “nunca sonó”
Una marcación puede fallar al salir antes de llegar a un teléfono. Cuando eso pasa no hay respuesta ni tiempo de timbre: cero segundos. Un teléfono que nadie contesta igual suena veinte segundos o más, así que es fácil distinguir los dos casos.
Una marcación así queda fuera de la tasa, porque nadie tuvo la oportunidad de contestarla. Se queda en tu conteo de marcaciones y en tus costos, porque realmente se intentó y se facturó. Ocultarla de ahí haría que tus costos se vieran más bajos de lo que son.
Por qué importa: un ejemplo
Una campaña inventada, para mostrar las cuentas. No son nuestros datos.
32%
1,000 marcaciones, 320 contestadas. Pero 200 de esas marcaciones fallaron antes de sonar.
40%
800 marcaciones sonaron, 320 contestadas. Así fue como rindió realmente la lista.
La primera cifra te haría cambiar tu lista, tus horarios o tu identificador de llamada, cuando ninguno de ellos era el problema. La segunda te dice cómo respondió realmente la gente.
Dos reglas más
- Las llamadas que siguen sonando todavía no cuentan. Hasta que una llamada termina no es evidencia en ningún sentido, así que no se cuenta ni como contestada ni como no contestada.
- Las muestras pequeñas muestran un guion, no un número. Nuestros datos de tasas de conexión muestran una tasa solo donde sonaron al menos 250 marcaciones. Por debajo de eso, el simple azar movería la cifra varios puntos y estaríamos publicando ruido.
La misma regla para tus números
La tasa de respuesta de cada identificador de llamada se compara con el resto del grupo para detectar números que los operadores empezaron a marcar. Esa comparación usa solo las llamadas que sonaron, así que un número nunca se frena por marcaciones que no llegaron a nadie. Consulta cómo mantenemos limpios los números.