איך צוותים ב-DialerSeat באמת עובדים.
המחיר הוא החלק הקל והוא מופיע בכל עמוד אחר. העמוד הזה עוסק במנגנון: מה קורה כשחמישה אנשים חולקים רשימת לידים, מי מחויב, מה נשבר כשנציג נעלם באמצע שיחה, ומה בכוונה לא בנינו.
חלוקת לידים
הכשל שכל מוקד חיוג משותף נכווה ממנו הוא שני נציגים שמתקשרים לאותו אדם בהפרש של שנייה. הנה בדיוק איך זה נמנע, במקום הבטחה שזה נמנע.
- שני נציגים אף פעם לא מקבלים את אותו ליד. לידים נתפסים באופן אטומי במסד הנתונים לפני שהם מחויגים, כך שקמפיין משותף לא יכול לייצר שיחות כפולות לאותו אדם.
- תפיסה היא חכירה, לא נעילה. היא מתחדשת כל עוד הנציג מחובר ומשתחררת אוטומטית אם הדפדפן שלו נסגר באמצע שיחה, כך שהפעלה שקרסה אף פעם לא משאירה ליד תקוע.
- לידים שטופלו ולא נסגרו עוברים לסוף התור במקום להיעלם, כך שהרצפה עובדת על רשימה באופן שווה במקום להתחרות על הראש שלה.
- חלונות השיחה של TCPA נאכפים לכל ליד לפי המדינה של הליד עצמו, לא של הנציג, וזה מה שהופך נציג מרחוק או מחו"ל לבטוח להפעלה.
- כל נציג מחייג ממאגר המספרים המשותף עם מגבלות יומיות לכל מספר ומעקב שיעור מענה, כך שרצפה לא יכולה לשרוף מספר מזוהה אחד.
עמדות וחיוב
עמדה עולה אותו דבר בין אם היא הראשונה ובין אם החמש-עשרה, וצוות של שניים הוא תצורה נתמכת ולא חריג.
- כל נציג מקבל התחברות משלו, חייגן משלו ונתוני שיחות משלו.
- עמדה עולה $35 לשבוע, כמו עמדה ליחיד. אין שכבת צוות ואין תוספת מחיר לעמדה.
- אין מינימום עמדות. צוות של שניים הוא תצורה נתמכת, לא חריג.
- בעלי הצוות צריכים Manager+ ב-$75 לשבוע, שכולל גם white label.
- נציגים מצטרפים עם קוד. הבעלים בוחר לכל קוד אם הבעלים משלם על העמדה או שהנציג משלם על שלו.
- אפשר להשהות עמדה במקום לבטל אותה: החיוב נעצר, הנתונים של הנציג נשארים, והחידוש הוא לחיצה אחת.
- עקיפות מחיר לכל עמדה נתמכות, כך שעמדת שותף או עמדה בהנחה יכולה להיות שונה בלי תוכנית נפרדת.
מה הבעלים רואה
מספיק כדי לנהל מוקד: מי עובד, על מה, ואיך זה הולך.
- הבעלים רואים אילו נציגים מחוברים ובאיזה קמפיין כל אחד נמצא, בזמן אמת.
- דוחות לכל נציג: שיחות שבוצעו, חיבורים ופילוח תוצאות שיחה, על פני כל טווח תאריכים.
- קמפיינים משויכים לצוות, כך שכל הרצפה עובדת על רשימה אחת בלי שאף אחד יעלה אותה מחדש.
- התסריטים משותפים ברמת הצוות, וכל קמפיין קובע אילו פעילים ובאיזה סדר.
נציגים מרחוק ומחו"ל
ב-$95-$250 לעמדה לחודש, מוקד בחו"ל עולה יותר בתוכנה מאשר בשכר, ולכן רוב הצוותים אף פעם לא בונים אחד. ב-$35 לשבוע החשבון משתנה.
- נציגים יכולים לעבוד מכל מקום עם דפדפן וחיבור לאינטרנט. אין הגבלה לפי מדינה ואין מחיר נפרד לעמדה בינלאומית.
- חשבון אמריקאי שמחייג ללידים בארה"ב עובד אותו דבר בין אם הנציג באוהיו או במנילה.
- חלונות השיחה הולכים לפי הליד, כך שנציג באזור זמן אחר לא יכול בטעות לחייג מחוץ לחלון החוקי של הלקוח הפוטנציאלי.
- העמדות עולות אותם $35 לשבוע לא משנה איפה הנציג יושב, וזה מה שהופך רצפה בחו"ל לכלכלית בכלל.
מוזכרים כאן ולא מתגלים אחרי שאתה משלם. אם אחד מאלה הוא דרישה, פלטפורמת מרכז קשר ארגונית היא באמת הקנייה הטובה יותר, ראה Five9 וגם Convoso בעמודי ההשוואה.
- אין ניטור שיחות חי: האזנה, לחישה והתפרצות לא נבנו.
- אין ניקוד שיחות או תהליך בקרת איכות.
- אין ניהול כוח אדם, תזמון משמרות או חיזוי.
- אין שוק לידים מובנה, הצוות מביא רשימות משלו.
שאלות
איך DialerSeat מונע משני נציגים להתקשר לאותו ליד?
ליד נתפס במסד הנתונים לפני שמחייגים אליו, באמצעות תפיסה אטומית שמחלקת לנציגים שעובדים במקביל שורות שונות במקום לתת להם לקרוא את אותה שורה. לכן קמפיין משותף לא יכול לייצר שתי שיחות בו-זמנית לאותו אדם. התפיסה היא חכירה ולא נעילה קבועה: היא מתחדשת כל עוד הנציג פעיל ומשתחררת אוטומטית אם הדפדפן שלו נסגר באמצע שיחה, כך שמחשב נייד שקרס משחרר את הליד למישהו אחר במקום להשאיר אותו תקוע.
מה קורה לליד אם המחשב של נציג מת באמצע שיחה?
התפיסה שלו מפסיקה להתחדש ופגה תוך שניות, והליד חוזר לתור לנציג אחר. שום דבר לא אובד ולא צריך ניקוי ידני.
כמה עולה עמדת צוות?
$35 לשבוע לנציג, כמו עמדה בודדת, אין שכבת צוות ואין תוספת מחיר לעמדה. בעלי הצוות צריכים Manager+ ב-$75 לשבוע, שכולל גם white label. אין מינימום עמדות.
מי משלם על העמדה של כל נציג?
הבעלים מחליט לכל קוד הצטרפות. קוד יכול לחייב את העמדה לבעלים, או לדרוש מהנציג לשלם על העמדה שלו. שני הסוגים יכולים להתקיים באותו צוות, וכך נציגים של שותפים ונציגים פנימיים יושבים זה לצד זה.
אפשר להשהות עמדה במקום לבטל אותה?
כן. השהיה עוצרת את החיוב על העמדה הזו ושומרת על הקמפיינים, הלידים, תוצאות השיחה וההיסטוריה של הנציג. החידוש הוא לחיצה אחת וממשיך מאיפה שהפסיק, וזה חשוב למוקדים עונתיים ולנציגים שיוצאים להפסקה.
מה בעלי הצוות יכולים לראות?
אילו נציגים פעילים ובאיזה קמפיין כל אחד, בזמן אמת, ועוד שיחות, חיבורים ופילוח תוצאות שיחה לכל נציג על פני כל טווח תאריכים. קמפיינים משויכים ברמת הצוות כך שכל המוקד עובד על רשימה אחת בלי שאף אחד יעלה אותה מחדש.
האם יש ב-DialerSeat ניטור שיחות, לחישה או התפרצות?
לא. ניטור שיחות חי, לחישה והתפרצות לא נבנו, וגם לא דירוג שיחות או ניהול כוח אדם. אם אלה דרישות, פלטפורמת מרכז קשר ארגונית היא הקנייה הטובה יותר.
האם נציגים יכולים לעבוד ממדינות אחרות?
כן. נציג צריך דפדפן וחיבור לאינטרנט; אין הגבלה לפי מדינה ואין מחיר נפרד לעמדה בינלאומית. שעות החיוג נאכפות לפי המדינה של הליד ולא של הנציג, כך שנציג באזור זמן אחר לא יכול לחייג מחוץ לחלון החוקי של הלקוח.