Five9 vs VICIdial
Ambas son opciones reales y cada una es la respuesta correcta para alguien. Abajo está cuánto cuesta cada una, qué modos de marcación obtienes realmente por ese dinero y el comprador al que cada una le conviene de verdad, seguido de una nota sobre dónde encaja nuestro propio producto, claramente marcada como nuestra.
Five9
Software empresarial de centro de contacto vendido mediante un ciclo de ventas, dirigido a pisos grandes.
- PRECIOS
- No publicado. Las cotizaciones suelen quedar en $175+ por puesto al mes.
- FACTURACIÓN
- Lo típico son compromisos de varios años y cuotas de implementación.
- MARCANDO
- Marcación predictiva completa y mixta de centro de contacto.
- IDEAL PARA
- Centros de contacto de 50 a 500+ puestos, con área de compras y un equipo de operaciones dedicado.
Ventajas de Five9
- Profundidad empresarial real: WFM, control de calidad, omnicanal, reportes
- Postura de cumplimiento y seguridad establecida para compradores regulados
- Los recursos de soporte e implementación que necesita un piso grande
Desventajas de Five9
- Sin precios públicos; un ciclo de demo de una a cuatro semanas antes de tener un número
- Cuotas de implementación además del costo del puesto
- Sobredimensionado para equipos de menos de unos cincuenta puestos
VICIdial
El marcador predictivo de código abierto que maneja una gran parte de los centros de llamadas del mundo. Software gratis, todo lo demás de pago.
- PRECIOS
- El software es gratis bajo la AGPL. El hosting administrado oficial de VICIhost cuesta unos $400/mes por servidor después de una configuración de $1,000, unos $16 por usuario con 25 agentes. Los hostings de terceros cobran $100-$149 por agente al mes.
- FACTURACIÓN
- Ninguna por el software en sí. El hosting y las troncales SIP son contratos aparte con proveedores distintos.
- MARCANDO
- Predictivo, power, vista previa y manual, todo incluido. La proporción, la tasa de caída y la profundidad del hopper se configuran directamente, más control del que ofrece la mayoría de los productos comerciales.
- IDEAL PARA
- Pisos de 30+ agentes con un administrador de telefonía competente en el equipo, que quieren control total y el menor costo posible a escala.
Ventajas de VICIdial
- Software realmente gratis, sin licencia por puesto, nunca
- La mayor capacidad de configuración en la marcación saliente: casi todos los parámetros de ritmo están expuestos
- Una enorme base de instalaciones, así que casi cualquier problema ya se resolvió en algún foro
- El costo por agente más bajo de la industria una vez que pasas de unos 100 agentes
- Ningún proveedor puede subirte el precio, dejar obsoleta tu configuración ni encerrar tus datos
Desventajas de VICIdial
- El software gratis no es un sistema gratis: el costo total publicado queda en $130-$400+ por agente al mes una vez que cuentas servidores, troncales SIP y administración
- Un administrador dedicado de VICIdial es una contratación real; los datos salariales de la industria ponen la mediana cerca de $97,000 al año
- Por debajo de unos 30 agentes, los gastos operativos se comen todo el ahorro
- El cumplimiento lo construyes tú: ventanas de llamada, depuración de DNC y control de la tasa de abandono son configuración, no garantías
- La disponibilidad es tu responsabilidad. Un marcador caído a mitad de turno es tu emergencia a las 9am
Cuál elegir
Elige Five9 si esto te describe: Centros de contacto de 50 a 500+ puestos, con área de compras y un equipo de operaciones dedicado.
Elige VICIdial si esto te describe: Pisos de 30+ agentes con un administrador de telefonía competente en el equipo, que quieren control total y el menor costo posible a escala.
El error más común en esta comparación es tomar la tarifa anunciada como la factura. Suma el mínimo de puestos, el nivel en el que realmente está el marcador, los cargos por número y cualquier tarifa de instalación antes de decidir cuál es más barato.
Dónde encaja DialerSeat
Nosotros publicamos esta página, así que tómala en cuenta con eso. $35 por puesto por semana en Pro. $75 por semana en Manager+, que agrega propiedad de equipos y marca blanca. Cobro semanal desde el primer día: sin prueba, sin contrato, sin cuota de configuración, cancela cualquier semana. Los datos de los leads se conservan si la suscripción vence. Vista previa, power, progresivo y predictivo: los cuatro incluidos en el precio base, seleccionables por campaña.
Dónde estamos no la respuesta correcta: Producto más nuevo, con menos reseñas que los veteranos; La depuración en la lista nacional DNC y los registros de consentimiento siguen siendo responsabilidad del cliente; Sin mercado de leads integrado: trae tu propia lista.
Los precios y paquetes de otros proveedores cambian sin aviso y aquí están resumidos a partir de sus materiales públicos. Confirma las condiciones vigentes con el proveedor antes de comprar. Las correcciones son bienvenidas; preferimos ser exactos que halagadores. Competidores mencionados: ReadyMode, Mojo Dialer, PhoneBurner, Five9, Convoso, BatchDialer, WAVV, Kixie, Orum, JustCall, CloudTalk, Aircall, VICIdial, CallTools, DialedIn, smrtPhone, Aloware.